职位描述:
岗位职责:
1.按照服务流程开展服务接待工作,包括主动预约、迎接、诊断、派工、交车、跟踪等;
2.负责完成月度分解营业收入目标,积极开展首保招揽、定保提醒等工作; 3.提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
4.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标;
5.了解车辆的作业进度,及时与顾客交流在修车辆异常信息;
6.协调相关部门和人员做好预约准备工作;
7.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
8.负责客户档案管理、维护,保持与顾客的良好沟通,保持与顾客良好的关系;
9.负责外出救援信息工作
10.执行一汽大众的服务营销政策,配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
11.负责执行上级领导安排的其它工作
任职资格:
1· 具有一年以上汽车维修经历
2. 熟知汽车保养维护和驾驶知识
3·具有一般的故障诊断技能,能准确估算维修价格及维修时间
4·掌握《售后服务核心流程》,具备一定销售能力与技巧
5·具有较强的语言表达能力
6·了解索赔政策和流程
7·熟悉汽车驾驶,有驾驶执照
8·大专以上学历,汽车维修专业为佳。