职位描述
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1、负责京东工业售后服务体系搭建,通过售后服务能力打造、系统能力建设、售后流程体系梳理等,提升售后服务体验;
2、负责售后流程与规则的优化,能够洞察工业行业客户的售后需求,统筹多方资源打造工业的售后解决方案;
3、负责工业售后各项关键业务指标达成,以售后体验指标推动售后体验改善,驱动优化成本;
4、负责售后的各项产品能力打造,提升售后便捷性,提高售后服务质量及效率。
任职资格:
1、本科及以上,具备5年以上售后工作经验及体验运营经验,熟悉售后业务;
2、善于洞察客户售后需求,抗压能力强,能胜任跨多部门复杂沟通的协调能力;
3、优秀的分析能力,具备创造力、抗压力,沟通能力强;
4、工业品行业售后货或咨询服务相关经验优先。