职位描述：
职位描述：
主要工作职责：
1、负责制订维修部长期发展规划和年度工作目标标并分解任务指标，制定、调整售后服务运营政策，控制管理及运作成本。
2、负责售后部的整体运营，完成本部门产值、台次、毛利、精品、续保、延保等各项任务指标考核，关注各项数据，对于异常情况及时采取措施。
3、人员的控制及调整，运营成本的管控，
4.制定服务满意度年度目标，推进服务满意度工作的改善和目标达成，处理重大投诉，提升服务满意度；
4、负责服务流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
5、协助做好品牌厂商要求的各项工作；
6、负责部门员工的考核、指导与培训，建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度
岗位要求：
1、五年以上汽车维修经验，其中至少两年服务管理经验；
2、精通市场营销、企业管理知识，具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；
熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；
3、出众的团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练使用办公自动化软件。