岗位职责: 1.按照服务流程开展服务接待工作，包括主动预约、迎接、诊断、派工、交车、跟踪等； 2.负责完成月度分解营业收入目标，积极开展首保招揽、定保提醒等工作； 3.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成； 4.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标； 5.了解车辆的作业进度，及时与顾客交流在修车辆异常信息； 6.协调相关部门和人员做好预约准备工作； 7.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉； 8.负责客户档案管理、维护，保持与顾客的良好沟通，保持与顾客良好的关系； 9.负责外出救援信息工作 10.执行一汽大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 11.负责执行上级领导安排的其它工作 任职资格： 1· 具有一年以上汽车维修经历 2. 熟知汽车保养维护和驾驶知识 3·具有一般的故障诊断技能，能准确估算维修价格及维修时间 4·掌握《售后服务核心流程》，具备一定销售能力与技巧 5·具有较强的语言表达能力 6·了解索赔政策和流程 7·熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 8·大专以上学历，汽车维修专业为佳。